Oferir un servei de qualitat als clients, gairebé les 24 hores del dia els 365 dies de l’any, ja sigui en el sector educatiu, del transport, de les empreses de servei i l’administració municipal. Aquest és el repte a assolir per les organitzacions (Col·legi Montessori-Palau, FGC, Mina, Aigües de Terrassa i Ajuntament d’Esplugues de Llobregat) que van participar el 17 de febrer en la jornada de bones pràctiques L’excel·lència en la gestió empresarial, organitzat per Mina, Aigües de Terrassa i el Club Excelencia en Gestión, basat en les experiències en l’aplicació del segell de qualitat EFQM a aquestes quatre organitzacions.
L’EFQM és el model de qualitat definit per la Fundació Europea per a la Gestió de Qualitat, que té la seu a Brussel·les i compta amb més de 500 socis a 55 països. L’objectiu d’aquesta entitat sense ànim de lucre és estimular i ajudar a les organitzacions europees a participar en activitats de millora que les duguin a l’excel·lència en la gestió empresarial, en la satisfacció dels seus clients i dels seus empleats, en el seu impacte social i en els seus resultats empresarials.
La sotsdirectora de Qualitat i Medi Ambient de Mina, Aigües de Terrassa, Marta Brull, destaca la “voluntat de servei permanent, tots els dies de l’any, de Mina, Aigües de Terrassa” que va portar el grup l’any 2009 a adquirir i fer públic de forma explícita amb els seus clients una Carta de Compromisos. Els incompliments de la Carta de Compromisos es penalitzen i es reverteixen en la societat. Mina ha reinvertit en ajuts escolars, lliurament d’aliments i neteja de torrents i rieres amb persones amb risc d’exclusió social. Mina va obtenir el segell d’excel·lència EFQM 400+ el desembre del 2012, convertint-se en la primera empresa d’abastiment d’aigües de tot l’Estat en obtenir aquesta distinció en la gestió empresarial.
Sigue leyendo La gestió en l’excel·lència, un repte per a les empreses