Oferir un servei de qualitat als clients, gairebé les 24 hores del dia els 365 dies de l’any, ja sigui en el sector educatiu, del transport, de les empreses de servei i l’administració municipal. Aquest és el repte a assolir per les organitzacions (Col·legi Montessori-Palau, FGC, Mina, Aigües de Terrassa i Ajuntament d’Esplugues de Llobregat) que van participar el 17 de febrer en la jornada de bones pràctiques L’excel·lència en la gestió empresarial, organitzat per Mina, Aigües de Terrassa i el Club Excelencia en Gestión, basat en les experiències en l’aplicació del segell de qualitat EFQM a aquestes quatre organitzacions.

L’EFQM és el model de qualitat definit per la Fundació Europea per a la Gestió de Qualitat, que té la seu a Brussel·les i compta amb més de 500 socis a 55 països. L’objectiu d’aquesta entitat sense ànim de lucre és estimular i ajudar a les organitzacions europees a participar en activitats de millora que les duguin a l’excel·lència en la gestió empresarial, en la satisfacció dels seus clients i dels seus empleats, en el seu impacte social i en els seus resultats empresarials.

La sotsdirectora de Qualitat i Medi Ambient de Mina, Aigües de Terrassa, Marta Brull, destaca la “voluntat de servei permanent, tots els dies de l’any, de Mina, Aigües de Terrassa” que va portar el grup l’any 2009 a adquirir i fer públic de forma explícita amb els seus clients una Carta de Compromisos. Els incompliments de la Carta de Compromisos es penalitzen i es reverteixen en la societat. Mina ha reinvertit en ajuts escolars, lliurament d’aliments i neteja de torrents i rieres amb persones amb risc d’exclusió social. Mina va obtenir el segell d’excel·lència EFQM 400+ el desembre del 2012, convertint-se en la primera empresa d’abastiment d’aigües de tot l’Estat en obtenir aquesta distinció en la gestió empresarial.

Sigue leyendo La gestió en l’excel·lència, un repte per a les empreses →

• Terrassa és la cinquena amb la tarifa més econòmica de les 23 ciutats catalanes de més de cinquanta mil habitants de Catalunya, en relació al consum mig actual de 21m³/trimestre

• Mina, Aigües de Terrassa ha proposat a l’Ajuntament de la ciutat un lleuger augment de la tarifa, d’un 1,5% sobre la tarifa aprovada fa dos anys, per poder fer front a l’increment dels costos d’explotació.

• Mina, Aigües de Terrassa destaca que des del 2012 Terrassa ha tingut un increment de la tarifa de l’aigua molt per sota de l’aplicat en d’altres municipis.

Mina, Aigües de Terrassa va sol·licitar a l’Ajuntament de Terrassa incrementar la tarifa de l’aigua en un 1,5%. Cal recordar que l’any passat es va acordar amb el mateix Ajuntament que no s’aplicaria cap increment sobre les tarifes del servei d’abastament d’aigua a la ciutat i que es mantindrien les tarifes aprovades pel 2014.

L’esforç realitzat de forma continuada per disminuir despeses d’explotació i la política ambiental de Mina, que li ha permès assolir millores en el rendiment tècnic hidràulic de la xarxa i en l’estalvi d’energia de les instal·lacions, van fer possible mantenir la tarifa del 2015 igual que la del 2014.

Cal tenir en compte però, que de cara al 2016 hi ha una previsió de consum d’aigua a Terrassa similar a la del 2015, mentre que augmenten, entre altres partides la de l’energia i els costos de tractament.

Aquest any 2016, Mina haurà de fer front al cost d’adquisició d’un volum extra d’aigua necessari mentre es facin les obres de millora de la principal canonada que abasteix la ciutat de Terrassa des de la central elevadora d’Abrera, que impediran l’òptim aprofitament dels recursos propis.
Segueix llegint